Ofte stilte spørsmål
Hva er leveringstiden for bestillingen min?
Når du bestiller fra Lunovia kan leveringstiden være litt annerledes enn du er vant til. Våre produkter sendes direkte fra våre leverandører, noe som gjør at vi kan spare betydelig på lager- og transportkostnader. Dette gjør det mulig for oss å tilby produktene våre til svært konkurransedyktige priser.
Den gjennomsnittlige leveringstiden er 1 til 5virkedager (man-fre, unntatt helligdager).
Hva gjør jeg hvis jeg ikke har mottatt bestillingen min?
På grunn av stor etterspørsel etter våre produkter kan det hende at bestillingen din ankommer litt senere enn forventet. Vi håper på din forståelse. Dersom leveringstiden har passert og du fortsatt ikke har mottatt pakken din, vennligst send oss en e-post på support@Lunovia.no, så undersøker vi saken for deg.
Hvordan kan jeg bytte eller returnere en bestilling?
For å returnere et produkt, vennligst kontakt vår kundeservice via support@Lunovia.no. Oppgi ditt navn, ordrenummer (f.eks. #0000) som du mottok i bekreftelses-e-posten, og grunnen til returen. Vi vil deretter sende deg returadressen og bekrefte returen. Når dette er gjort, kan du sende produktet tilbake via en fraktleverandør etter eget valg.
Hva koster det å returnere en vare?
Returfrakt er dessverre på egen regning. Kostnaden avhenger av hvilken fraktleverandør du velger. Se fraktleverandørens nettside for mer informasjon om priser.
Hva er betingelsene for retur?
Du har alltid 14 dagers returrett fra den dagen du mottar produktet. Det er imidlertid noen betingelser for retur:
- Returfristen må ikke ha utløpt.
- Produktet må være i originalemballasjen, og alle merkelapper må fortsatt være på.
- Produktet må ikke være brukt.
Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruke?
Vi aksepterer betaling via iDeal, Bancontact, kredittkort og Klarna. Hvis du er usikker på om din betalingsmetode er tilgjengelig, kan du følge stegene på betalingssidene for å se alle mulige alternativer.
Alle transaksjoner behandles via sikre og pålitelige betalingssystemer og er derfor 100 % trygge.
Hva hvis jeg ikke har mottatt en ordrebekreftelse?
Dette skal ikke skje. Send oss en e-post med ditt fulle navn og e-postadresse til support@Lunovia.no, så hjelper vi deg så raskt som mulig.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Ønsker du å kansellere bestillingen din av en eller annen grunn? Send oss en e-post så snart som mulig til support@Lunovia.no. Oppgi ditt navn, ordrenummer (f.eks. #0000) som du mottok i bekreftelses-e-posten, samt grunnen til at du ønsker å kansellere bestillingen.